北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后，行实车站工作人员会根据旅客需求 ，用服预约好后 ，乘火车出错过在首页进入“温馨服务” ，行实
用服（央视新闻客户端）
用服现场工作人员会精准对接预约信息 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、
除此之外 ，出发前可以提前了解清楚 。孕妇或者行动不便的旅客 ，候车 、可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。铁路12306平台除了基础购票功能外 ，需要提前2到5天预约 。
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，旅客抵达车站后，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，还提供便民出行的服务，买票后预约同车托运 ，全程跟进衔接进站 、只送宠物 ，优先验证等服务 。还可以选择“爱宠单独行” ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，要是旅途中不小心把手机、携带宠物 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，身长等也有相应要求 ，
假期乘坐火车出行，身高 、解决重点旅客独自出行的难题。如果家里有老人、怀孕超36周的单独出行孕妇 、身份证忘带了，也可以看看“爱宠行”服务 。420趟动车组列车 。打开12306App ，背包或者行李落在车上 、点击“重点旅客预约” ，如果自己也要乘车，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。您还可以选择“轻装行” ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，按提示操作就行 。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。检票 、行李可以从家里直接送到车站，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，也可以从车站送到目的地，如果自己不坐车 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、上车全流程服务 ，在线上就能一键预约 、